常州工行溧阳西门支行为客户“特事特办”提供贴心服务

    上周一下午，一位中年男客户急匆匆来到常州工行溧阳西门支行，告知大堂经理其一直在ATM机为其父亲取残疾人每月补助及退休工资，但从上月开始一直取不出钱。之前在其他银行咨询获知，根据现在人行反洗钱要求，他父亲在银行留存的证件信息过期，已经把账户锁定了，他行要求客户本人带最新证件到网点更新信息，该客户向其他银行出示了父亲的残疾证，但由于上面没有监护人信息，其他银行仍要求客户本人到银行办理。网点大堂经理查看了客户父亲的残疾证，确实没有监护人信息，在与客户沟通过程中获知客户父亲由于腿部残疾已近十年卧床在家，近期身体每况愈下，虽然神志清醒，但已经完全下不了床了，怕再拖下去万一父亲有个三长两短办理手续更复杂。大堂经理当即向网点负责人详细说明具体情况，因为是周一，大厅内等候办理业务的客户较多，且当天网点有员工在高速ETC值班，个人客户经理在外受理贷款，网点人员不足。网点负责人向客户解释并告知他父亲情况属于特事特办情况，网点会安排两名员工上门核保，但由于此刻网点比较繁忙，网点工作人员会在今日下班后去上门核保，希望客户谅解，客户当即表示感谢。当日下班后，网点负责人和个人客户经理去客户家里进行双人核保，客户第二天携带完整证件到网点为其父亲办理了信息更新，并且成功取出了卡里的资金，对网点的优质服务连连道谢。 

    工商银行作为“您身边的银行，可信赖的银行”，一直贯彻以客户为中心的服务理念，优质的服务是工行人永恒的追求，只有提供真诚的服务给客户，才能获得客户的尊重和认可，才是真正践行“工以致诚，行以致远”。