工商银行邯郸人民支行努力提升服务质量

    工行邯郸人民支行注重对员工服务意识的培养，利用各种机会和渠道引导和教育员工提高对服务工作的认识，树立“服务是竞争力、服务出效益”的理念，全行员工服务意识浓、责任心强，有效促进了支行各项业务的发展。

    一是利用每日晨会和班后会，进行“养成文明习惯”的点评，学习先进典型，对照自我找差距，并制定规范化、个性化、人性化的文明服务实施方案，不断提高员工自身修养，号召员工自尊、自爱、自律，爱职业、爱岗位、爱客户，做到“烦恼在休息日，微笑在工作日”。

    二是专门从邯郸大学请来讲师教授，从言谈举止四个方面为员工全面细致地阐述作为服务行业如何接人待物，做好客户的服务工作从而进一步创造效益的理念，为我行员工进一步提升服务内涵打下了坚实基础。

    三是围绕“做人”和“做事”两个层面对员工进行教导，不断增强全行的凝聚力和员工的归属感，促进文明服务和业务发展取得累累硕果。通过一系列主题教育活动，在员工中牢固树立“服务促发展”、“服务出效益”、”“服务提高竞争力”等服务理念，注重把员工的个人发展融入到各项工作的开展之中，业务素质的提高引来了更多的优质客户。