工商银行邯郸魏县支行强化服务教育推动服务质量提升

    今年以来，邯郸魏县支行主动从自身服务工作中寻求突破，继续围绕“杜绝投诉、提升服务”主题展开员工教育，员工的服务状态明显改善，服务质量大幅提升。

    一是组织服务案例学习。该行及时将服务检查中的问题和客户反馈情况开展服务案例学习，员工谈心得、说体会，在积极建言献策的同时，将自身实际与支行经营主动融合，提高主动服务的意识和自觉性，同时也拓宽了支行服务管理思路。

    二是开展服务大讨论。定时选取服务典型案例组织员工开展服务大讨论，引导员工将为客户着想体现在实际工作中，逐步养成不怠慢、不拒绝、热心服务于每位客户的工作习惯，把客户当朋友、熟人，变片面理解制度为坚持制度兼顾人情，在坚持制度的前提下千方百计的为客户办成业务，从而提高客户的满意度。

    三是加强服务教育培训。继续坚持每月一次全员培训制度，做到讲学互动，考学结合，提高服务培训效果。同时制作了服务工作宣传栏，将“提供卓越金融服务”的使命和“员工行为准则”以及“身边”服务明星事迹上墙，营造了浓厚的服务氛围，提高了员工服务意识。