工商银行邯郸磁县支行强化管理促服务水平提升

    今年以来，工行邯郸磁县支行始终将提升总体服务水平作为打造支行核心竞争力的重要手段，着力提高员工的思想观念和业务技能，不断规范员工的服务行为，服务水平得到明显提高。

    一是从机制上规范服务。始终把优质文明服务工作列入重要议事日程，纳入各部室、各网点绩效目标考核，从机制上强化服务管理。为做好优质文明服务工作，该行成立了由行长任组长、其他班子成员为副组长的服务领导小组，具体负责全行优质文明服务管理工作，定期召开服务专题会议，研究解决服务中存在的问题。各部室也都成立了相应组织，形成了梯次分明、梯队相连的优质文明服务工作格局。

    二是从员工行为上规范服务。该行组织员工认真学习《行业文明服务公约》，开展“文明服务月”、“优质服务从我做起”、提升执行力教育、新业务、新技能培训等一系列活动，引导教育员工树立服务新理念，“矫正”员工日常服务行为，有效提升了员工职业道德水平，为提升全行的影响力和市场形象起到了积极作用。

    三是从网点硬件上规范服务。从方便客户和满足客户多样化金融需求出发，加大了网点功能升级改造工作力度，建立贵宾理财中心、自助银行，推行网点业务分层、功能分区、客户分流等管理，为客户提供了全新的金融服务平台，网点综合服务功能更加完善。