工商银行邯郸分行加强电子渠道建设提升服务质量

    工行邯郸分行通过实施电子渠道服务质量工程，引导基层行和柜员主动、积极推介电子银行产品，分流柜面业务，提高客户对电子银行产品的认识和使用效率，减少客户柜面办理业务等候时间，提高客户满意度。

    一是加快自助设备投放，按计划做好自助柜员机、网银机等设备的布局、投放和安装，通过投放自助设备，进一步增强业务的有效分流。

    二是开展网上银行睡眠客户唤醒活动，通过电话回访、短信提醒、信函面对面介绍等方式，有计划有目标地进行逐一回访，增强该行电子银行产品的人际传播效应。

    三是成立电子银行服务小分队，重点针对高端客户提供电子银行产品的上门营销、安装与售后服务，提高高端客户对产品的使用率。

    四是继续深入开展电子银行“校园行”活动，锁定当地重点院校，积极抢占高校市场份额，同时，采取进阵地、领新户、开新市、用新品的办法，把业务营销引进社区、走进名企和机关，提高电子银行产品的市场占有率。