工商银行邯郸成安支行细化服务管理

    工行邯郸成安支行在积极做好各项业务工作的同时，树立“以客户为中心”的服务理念，提升细化管理,完善服务格局,有力地推动“满意在工行”创建活动的深入开展，促进了服务质量和服务水平的提高。

    完善服务监督机制，坚持规范服务制度。成立支行服务工作管理小组，指定支行办公室为协调部门，统一组织落实，督促各部门、网点切实提高服务水平，树立良好“窗口”形象，不断增强客户满意度。其次每月按照《成安支行服务管理考核办法》严格考核，定期通报，奖罚兑现。认真开展“规范服务 客户至上”活动，要求全员牢固树立“以客户为中心”的服务意识，严格规范自己的职业行为，真诚为客户办理每一笔业务，耐心解答每一位客户的咨询，微笑聆听每一次客户的意见，用感恩的心态来面对客户，用认真的心态来面对自己的工作。