工行张家口红旗楼支行开展 “服务质效提升月”活动

    为进一步完善金融服务，近日，工行张家口红旗楼支行开展“服务质效提升月”活动。该行围绕网点环境、服务态度和工作效率等市民关切的问题，多措并举加快提升服务品质，效果显著。

    该行以“笑脸行动”、“升温行动”“心跳行动”三大行动为切入点制定了详细的服务质效提升细则。环境优化方面，该行要求所辖各网点环境“四洁”、“两亮”、“两无”；服务态度提升方面，该行通过服务规范化培训、微课堂、情景模拟演练等方式，使员工将服务文化内化于心，外化于行，做到厅堂服务人员“六个主动”，柜面服务人员“五个主动”；工作效率提升方面，该行整合柜面、厅堂服务人员职能，在确保合规前提下实现岗位权限融通与协同，达到稳秩序、提效能、优服务的目标。为保证活动效果，该行强化服务督导手段，通过“现场+非现场”服务督导模式促进全员养成优质服务习惯。