工行常州分行天宁翠竹支行开展服务提升工作喜迎建国七十周年

    今年是新中国成立七十周年，为了更好地满足客户金融服务需求，提升客户满意度，工行常州分行天宁翠竹支行从三方面入手全面开展服务提升工作，用优质、高效、贴心的服务，体现工行的大行担当和责任，全体网点员工用饱满的工作热情和优质的服务态度迎接新中国成立七十周年华诞。 

    一、加强厅堂服务，做好网点靓化。由于网点位于老小区，周边客户群体以中老年客户为主，高峰时段往往客户积压严重，等待时间长，为缓解客户情绪，优化厅堂服务流程，网点在大厅醒目位置设置高峰时段提示牌，客服经理、理财经理在大厅及时做好补位服务，引导客户使用自助服务设备办理业务，有效降低柜面排除等候时长。网点全员利用业余时间开展大扫除，针对网点日常容易忽略的卫生死角，如台脚、自助区、墙角、贵宾区等区域进行集中清理，靓化网点环境，贴心的为客户提供放大镜、老花镜、雨伞、手拎贷等便民服务设施，提高到店客户的满意度。 

    二、开展沙龙讲座，普及金融知识。对于已经在客户等候椅上等候的客户，大堂经理不间断为客户发放金融服务宣传折页，利用LED小黑板、宣传易拉宝等道具开展厅堂服务微沙龙，在客户等候期间，为客户讲解金融知识，有效缓解客户等候时的烦燥心情，提升客户满意度。理财经理每周四下午主动通过PBMS系统电话邀约网点理财客户到网点参加理财小课堂、各类沙龙讲座等活动，为客户介绍理财新规、资产配置、养老健康、贵金属鉴赏等知识，为客户丰富理财知识，远离投资陷阱。 

    三、走进社区广场，送服务进万家。网点今年三季度重点联系了翠北社区，与翠北社区共同开展金融服务进万家活动，每月固定送2场金融宣传活动进社区，配合社区开展扫黑除恶、防范电信诈骗、防范非法集资等宣传活动，累计发放宣传资料790余份，开展社区广场宣传10余场。同时为配合交通部推进ETC的推广和宣传工作，在社区里设立便民ETC安装服务点，因为很多有车的社区居民平时白天都要上班，网点员工主动放弃班后休息时间，利用每天班后2小时和周末，到翠北社区为社区居民安装并激活ETC设备，得到了社区居民的认可和好评。