工行秦皇岛文化支行为民服务树口碑

    工行秦皇岛市公积金中心是工行重点机构客户，2018年，该中心指定秦皇岛文化支行为工行唯一一家办理公积金支取业务的网点，该行以开办公积金业务为契机，以储蓄存款和客户拓展为核心，通过对办理公积金业务带动了大零售业务的发展。

    一是开设专门窗口，保证服务效率。公积金支取业务需要通过审核支取资料、影像扫描传递等方式，业务办理流程复杂，办理时间较长，该行为了保证服务效率，专门设置了公积金业务服务窗口，安排责任心强、素质高的柜员、业务主管、个人客户经理全程跟踪办理。对支取中出现的问题，随时与公积金中心沟通解决，确保客户一次支取成功。

    二是全程跟踪，提高成功率。该行可办理的公积金支取业务有五类，分别是偿还公积金贷款提取业务、本人及配偶租赁住房提取业务、离退休提取业务、解除合同提取业务、公积金贷款提取签约业务。通过对公积金业务的详细分析，该行将离退休人员支取业务作为重点。离退休人员支取的公积金金额较大，且大多无其他用途，对风险、收益、期限等较为敏感，针对这一特点，个人客户经理与客户深度沟通，为客户做好各项服务工作，发掘公积金支取客户中优质客户，积极为客户配置工行金融产品，提高资金的留存率。

    三是以点带面，密切银企关系。公积金支取业务的开办加深了该行与秦皇岛市公积金中心这一重点机构客户的密切联系，对客户维护起到了重要的作用，经过近一年时间的推广，前往该行办理公积金业务的客户日渐增多，优质的服务在公积金中心以及广大客户中树立了良好口碑，进一步密切了银企关系，推动了该行各项业务的发展。