根据人社厅（2019）13号文：“2019年底前，基本实现享受养老保险待遇人使用社保卡领取养老保险待遇”的通知，长治分行快速启动了存量养老金客户将持有对他行社保卡补换为工行社保卡工作，全力争取补换卡份额，确保我行存量养老金代发客户不流失，实现代发规模最大化。
第一，统一思想，高度重视。存量养老金客户补换社保卡工作时间紧，任务重，长治分行迅速行动，立即部署，制定考核办法，行领导多次走访当地人社部门，并多次召开养老金客户补换社保卡业务推进会，攻克业务流程难点，完善流程中的各项服务细节。
第二，线上线下，齐头并进。根据本区域养老金客户的特点，我行采取“网点即时打卡+民生山西线上补换卡”组合办卡流程。对于在辖内居住的客户采取分批通知，网点即时办理；对于长期在外地居住或急需用卡的客户，通过电话或上门指导客户通过民生山西APP线上办理社保卡。快捷便利的办理方式增加了客户对我行的认可度。
第三，完善服务，加强宣导。一是做好三代社保卡的普及宣传，提醒客户加强社保卡和密码的保管，保证使用安全；二是对习惯使用存折领取养老金的客户，客户换卡后，给客户配备对账簿，方便客户对账；三是由于办理养老金补换社保卡业务的主要是老年人，考虑到这部分客户群体的特殊性，网点配备了救心丸、急救箱、雨伞、甜品等，还有专人负责指引客户办理业务、安抚客户情绪等；四是通过电梯、报纸广告、网点LED 屏对我行办理社保卡业务进行大力宣传；五是举办了“薪心相迎 感恩有你”养老金企业答谢会，现场向各单位的财务人员讲解了我行社保卡业务的优势及补换流程。
第四，加强沟通，保障及时。一是二级分行及时将办理流程、注意事项、优惠政策进行梳理并进行传导；二是支行将办理过程中遇到的难题及时反馈，分行协助解决；三是召开业务推动会，支行之间就好的经验进行分享；四是对于社保卡推进进度缓慢的支行，个金部派专人到支行进行业务督导，并对办理流程及优惠活动进行不断的培训。
下一步我行将继续加大补换进程，全力争取补换份额。
