“我要汇款到美国，你们这里能办吗？”近日，一位中年女士来到邮储银行抚州市分行营业部网点向大堂经理声称要汇款800美元到美国。
当天上午10点左右，营业部网点与往常一样，紧张而有序地忙碌着，大堂经理在大厅里礼貌地迎接每一位客户，并维持着大堂的秩序、指导客户操作自助设备。在接待客户过程中，一位中年王女士向其咨询起外汇汇款并声称要向美国汇款，大堂经理照例询问王女士向谁汇款、汇款用途、是否认识对方等基本信息。但她言语闪闪躲躲并东张西望，只表示给朋友进行汇款，便不再多说话。
客户的异常表现引起了大堂经理的注意，大堂经理立即警觉起来，认为王女士可能遇到电信诈骗，便一边与客户拉家常、一边将这一情况及时向网点支行长报告。网点支行长了解情况后，也认定客户遇到了网络电信诈骗，便将客户请到休息区，与其进行交流，并耐心向客户介绍数起类似的典型诈骗案例。
在支行长和大堂经理的耐心劝导下，王女士打开了心扉，详细说出了事情的来龙去脉。客户介绍说，她今年56岁，退休多年，老伴也走了几年，子女也都不在身边，前段时间，通过微信与一名远在美国的美籍华侨进行交往，并逐步发展成恋人关系。一个星期前，对方声称有好的投资项目但缺少资金，希望王女士能汇款给他，如果不汇钱，将终止与其交往。当得知这些信息后，网点支行长询问王女士是否见过对方，王女士表示只是通过文字在网上聊天，并未视频及语音核实对方身份。
网点支行长告知王女士这是典型的电信网络诈骗，对其进行防诈骗安全提示，并一边为其倒水、一边安抚王女士的情绪。在大家耐心劝解下，王女士最终认识到自己被骗了，并停止了向对方汇款。最后，王女士对该市分行工作人员认真细致、高度负责的工作态度表示由衷的感谢，她激动地说，“今天多亏了你们，不然我就真的就上当受骗了，白白损失了几千元，真心谢谢你们！”
这起网络诈骗案的成功堵截，充分体现了该市分行员工高度职业敏感性和应变处置能力，真正做到尽职提示客户，发现有异常能有效识别、果断处理，避免客户资金受到损失。
近年来，针对花招百出、层出不穷的电信金融诈骗案件，邮储银行抚州市分行不断提高员工防诈骗意识，强化网点工作人员风险防范能力，持续做好金融常识、诈骗犯罪案例宣讲等工作，提升员工和客户对各类诈骗案件的识别和应急处理能力，用专业知识为客户筑起一道“防护网”。据统计，近两年来，该分行累计堵截诈骗案十多起，为客户挽救50多万元经济损失，真正做到了让客户安心、放心、舒心。
