工行盐城阜宁支行通过强化团队管理、明确绩效考核、提升服务水平、加强营销宣传、做好客户管理等措施,有效提升了个人客户资产和储蓄存款,网点综合竞争力得到有效提升。
强化团队管理。该行积极落实“行长加店长”模式,每个网点组建外拓团队。负责人做好模范带头做用,以身作则,身体力行,带头解决和落实复杂的业务和各项经营指标。强调“快乐工作”让员工在网点有一个轻松、愉快的工作心情,让每一位员工都能感觉在网点就像在自己家一样温暖;对于年长的员工,发挥他们自身特长,比如业务经验、客户熟悉度等,以老带新,将他们的优点传承给年青的同事;明确各岗位分工,明确工作职责,做好团队协调,形成网点群策群力。
明确绩效考核。发挥员工主观能动性,完善考核机制,考核到人,做好业绩分润,做到行务公开,绩效考核公开透明。合理制定考核方案,做好绩效考核最后一公里的落地执行。在全行形成你争我赶的竞争氛围。
强化服务效率。优化劳动组合,设置弹性窗口,做好高低峰时段提示,舒缓客户等候压力;加强业务技能培训,提高产品学习,提升柜面窗口及自助服务区的服务效率;做好微笑服务、细节服务,提升网点全体员工的服务热情,提升客户的尊崇感和满意度;加强大堂经理与柜面员工等不同岗位之间的配合,做好厅堂服务岗位的快速有效递补,确保每个到店客户都能关注到、服务好。
加强营销宣传。走进代发工资企业,开展各类理财沙龙、职场营销等,以此来宣传我行各类产品,提升客户满意度。提倡柜面员“一句话营销”,挖掘每个到店客户的潜在资源;大堂经理做好厅堂微沙龙,一方面在客户等候时分散客户的注意力舒缓客户的等候压力,另外一方面宣传我行各类产品,加强到店客户的产品渗透率。