工商银行邯郸分行充分发挥智能服务优势

    今年以来，工行邯郸分行不断提升服务能力和服务质量，充分发挥电子银行、自助设备等科技优势，加强业务分流，极大地缓解了柜面压力，减少了客户排队等户时间，提高客户满意度。强化考核管理，增加分流率考核。为加强服务管理，该行制定服务质量考评办法，将业务分流率纳入服务质量考评，明确提出每季度达标业务分流目标，极大提高了各部门、各支行的重视程度。充实大堂经理，加强大堂服务效能。合理配置劳务组织将二线人员充实到一线担当大堂经理，发挥大堂经理接待、识别、分流、引导作用，减轻柜面压力。并坚持“支行行长坐堂制”，各支行行长到营业网点充当大堂经理，协助分流客户，无形中增加了大堂经理服务，保证网点服务的有序开展，而且对柜员办理业务有一定的督导作用。