今年以来，在市分行行领导和相关部门的大力支持和帮助下，八一路支行从六月份开始全面启动存量社保卡更换及未成年人新卡发放工作，为切实做好这项工作，保障广大参保群众的切身利益，支行在组织领导、沟通协调、现场服务、工作落实等方面进行了认真谋划，确保了社保卡发卡换卡工作的稳步推进。取得良好的经济效益和社会效益。
一、加强组织领导，明确职责分工。为确保全行社保卡发放工作有序推进，支行成立了以行长为组长，其他班子成员为副组长，各部门负责人为组员的社保卡工作领导小组。各部门分工明确，各司其职，机构部负责与市机关养老中心及相关行政事业单位负责人员对接，做好协调沟通及信息收集工作。营业室负责社保卡信息资料的核对、录入、制卡、工作人员发卡培训、现场指导、打卡、激活等工作，从业务流程的方方面面落实到人，分工明确，责任担当，确保了社保卡整个办理过程有序进行。
二、强化沟通协调，提升工作效率。社保卡更换发放工作涉及人社局、社保中心、行政事业单位等多个重要部门，协调沟通是工作顺利开展的关键。在市行层面，行领导在充分考察调研的基础上，积极与市政府、社保中心领导沟通协商，最大程度争取人力、物力、财力支持，为做实社保卡更换发卡工作打下坚实基础。支行作为具体发卡单位，积极与机关养老中心、涉及单位负责人上门沟通，根据不同单位的具体情况制定切实可行的发卡方案、发卡计划及具体发卡流程，保证了信息畅通，业务衔接有序。
三、细化过程管控，助推业务发展。为确保社保卡转化发放工作保质保量完成，支行面对客服人员少，业务量大，经验缺乏，对业务流程不熟悉等困难，充分调动全行力量，前期先为内部人员办卡，熟悉机具设备，掌握操作环境，及时发现问题，不断积累经验，为大批量客户办卡，特殊问题的及时处理做好了充分准备。在为客户办卡时，由于人员集中，针对这种情况，支行行领导在大厅进行分流引导，合理安置，保证每个环节都有人解答客户问题，为客户提供力所能及的帮扶。为消除客户长时间等待的焦虑情绪，同时，支行在现场对社保卡功能及作用进行多渠道、多形式宣传，一方面引导居民使用社保卡办理金融业务，提高社保卡使用率，增强客户粘性。另一方面，注重客户信息的采集，充分挖掘客户需求，助推存款、理财、ETC等各项业务的大力发展。
四、强化责任担当，及时总结调整。要求各岗位人员要高度重视，勇于担当，在实际工作中，先后遇到费用不足，人员短缺，设备损坏，通讯不畅，客户不解等众多问题，及时总结调整，不断完善发卡计划，优化操作流程，根据老年客户的实际情况进行叫号，安排特殊座椅应对特殊客户，在大厅配备了速效救心丸、蜂蜜、冷热饮用水等急需设施，防止老年客户出现意外情况，及时安抚客户情绪，对在发卡工作中积极主动给予一定的物质奖励，并在全行范围推广学习。对于在社保卡发放工作中遇到的难点、疑点等问题，上下级行相关部室主动进行有效沟通，协商最佳解决办法，确保了社保卡整体工作的稳步、有序推进。
