工商银行邯郸丛台支行多措并举擦亮服务招牌

    近年来，工行邯郸丛台支行重视并积极参加银行业文明规范服务示范单位创建工作，狠抓服务工作落实，先后荣获“河北省银行业文明规范服务百佳示范单位”和“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等荣誉称号。近日，该行结合工作实际，从制度规范到人员素质、从员工仪表举止到服务语言技巧、从创新服务品牌到客户满意无投诉等方面入手，努力提升服务形象。

    一是提升服务管理，实行“文明服务人人有责”的全方位运行机制。结合支行实际完善《文明服务工作考评及奖惩办法》等制度，建立丛台支行文明服务首问负责制。通过行务会、晨会组织员工学习《服务工作规则》、《营业场所服务规范》和《社会服务承诺》，对照要求，查找在服务工作中的不足，改善员工的服务意识和服务态度。

    二是强化服务培训，树立“服务创造价值”理念。经常性地组织员工观看服务视频，学习服务简报，不间断地向全体员工宣传提升服务品牌的含义，教育员工树立服务创造价值、创造效益的经营理念，及时传达上级行对服务工作的要求和经验做法，明确服务的艰巨性与紧迫性，鼓舞员工用积极饱满的热情投入到工作中，用最真情、用热情的高效服务接待客户。

    三是完善服务考核、激励员工全面提升文明服务境界。针对服务工作形势及不同时期服务工作的特点，及时完善服务工作考评及奖惩办法。从一点一滴作起，从每一道操作环节规范，把语言、仪表、服务、秩序、环境、投诉六种基本行为全部纳入考核奖惩范围。发现不足及时纠改，并按考核办法拿出处罚意见，发现服务闪光点，及时在有关会上进行表彰奖励，激励员工提升服务水平。