工行镇江扬中支行突出ETC产品亮点 获市民好评

    近日，客户李某前来工行镇江扬中支行办理汇款业务，大堂经理在业务办理过程中，询问客户办理ETC了吗？客户表示已经在他行申请了，不过尴尬的是他行到现在也没给他安装，已经过去一个多月了。客户说着说着有些激动，大堂经理安抚好客户情绪，适时推出我行ETC，着重宣传“现场申请、现场安装、一站式服务”，决不让客户等待，决不让客户多跑路。客户表示可以试试，于是现场拨打他行客服电话，进行现场电话预约销户。大堂经理随后搜集客户资料，表示一旦他行销户成功，我行会立即给客户申请办理，上门安装。几天后，客户来到网点表示感谢，称他已在高速公路ETC专用通道一路畅行无阻，并现场电话联系他朋友让其来工行办理。 

    随着政策全面落地，ETC争夺大战会更加体现在营销人员的服务上面，谁的服务好、谁的服务到位，自然会吸引客户，形成“口碑式”效应。 该行大堂经理，善于发现客户问题，对症下药，为客户解决问题，为赢得客户创造条件，获得市民好评。