工行镇江丹阳支行优质服务小故事

    近日，恰逢社保代发工资，大堂经理、网点负责人都在引导客户取号、登折、查询，指导客户操作业务，网点一派忙碌。这时，一位戴眼镜的中年人急急忙忙步入网点，到柜台前要求兑换被家里狗咬碎的2张残破币，柜员接过一看，2张残破币被客户用透明胶带粘的满满的，由于人民银行规定不允许使用塑料胶带粘破币。而且柜台忙碌不歇，便对客户说：“这破币不能用胶带粘，回家用胶水重新粘好再来兑换。”客户一听，有点懵，登时态度些许不悦。网点负责人看到这幕，立马上前了解情况，向客户说明原因，客户表示理解但称回家弄不好怕再被拒收，网点负责人见状，便带客户到主任室里帮助客户重新用纸将2张残破币拼好并兑换好新币给客户，在交流中了解客户有自驾车，网点负责人立即推荐了我行的ETC和车险业务，客户了解后立马成功办理了ETC业务并表示车险到期后一定到网点来购买，连称工行服务真的很贴心，很暖心，不愧为“宇宙大行”。 

    工行镇江丹阳支行员工日常所做的很多是不起眼的业务，只有不厌其烦做好这些小业务，让客户体会到我们工行的服务温度，才能真正赢得客户的理解和信任。作为工行员工，想客户之所想，多多换位思考，为客户解决实际问题，在解决一个个问题过程中，客户的信任度和依赖感就会逐步提升，同时也就能获得一个个营销机会和成果，达到双赢目标。