工行张家口分行提升服务质量迎奥运

    为喜迎冬奥盛会，向国内外客户提供安全、便捷、温馨的金融服务，工行张家口分行着力打造“奥运服务文化”，全面改善客户服务体验，践行“工于至诚 行以致远”的核心价值观。

    据悉，近年来，该行先后完成12家智能化网点改造，投入智能化设备62台，从根本上解决了网点基础服务和交易功能逐步弱化等问题；完成25家网点无障碍设施的新建、改建、扩建工作，为进一步服务残障人士和冬残奥会打下坚实基础；在上级行统一组织开展的服务主题活动中，增加有关奥运服务内容，让奥运服务一步步地走进员工心里，让来自五湖四海的客户体验到工商银行的服务品质。经过长期不懈的努力和治理，客户服务满意度持续提升，2019年一季度线下评价满意度达99.82%，超时占比同比下降3.36个百分点，超时占比及降幅在全省排名双首位。

    同时该行以“笑脸行动”“升温行动”“心跳行动”三大行动为主线，结合地域特色，先后组织开展“冬奥满意银行从我做起”“服务冬奥示范窗口”创建活动，激发员工备战冬奥、服务冬奥的服务热情。在“冬奥满意银行从我做起”活动中，涌现出3家“服务冬奥示范网点”、3个“服务冬奥示范岗”以及3名“服务冬奥明星大堂”。依托各类服务活动涌现出的服务达人，该行打造出一支以20名青年员工为班底，作风过硬、服务规范、专业性强、具有创新精神的迎冬奥金融服务志愿者团队，亮相山城，服务冬奥，成为塞外山城一张靓丽的金融文化名片。近年来，该行迎冬奥金融服务志愿者团队先后到崇礼组织“迎冬奥 金融知识宣传”8次，惠及当地百姓和外来游客近2000人，组织植树造林活动3次，种植树苗近100棵，为践行“绿色办奥”贡献力量。