今年以来，工行盐城大丰支行营业部以“展优质服务风范，庆祖国七十华诞”为主题,发挥“千佳网点”的引领作用，强化服务管理，改善服务品质，完善服务设施，提高服务效率，客户服务体验明显得到提升,通过强化管理全力打造服务效率高、体验佳、口碑好的客户满意银行。
一是服务行为规范化。该部以《网点服务督导要点（2019版）》的要求为指引，加强员工礼仪培训，让员工熟练掌握举手示意礼、三声服务、文明用语等。网点人人必须规范化的服务，晨会上“每人必练”，每周“每人必抽查”，每人“每个动作语言必须到位”，用严苛的细节塑造良好的服务形象。每名员工的着装、仪态、举止规范统一，坐正、行直，不在工作场所大声喧哗，来有迎声，走有送语，以良好的精神风貌、温馨周到的服务迎接客户。 逐步实现大堂服务到位，柜员服务规范，客户经理营销有方，提升客户体验效果，让客户只需“跑一趟、进一厅、找一人”，具体做到接待客户做到热情专业，业务技能做到高效快捷，辅导客户做到耐心细致，解决问题做到及时有效，业务协同做到不推不拖，处理诉求做到急办妥办。
二是服务考核动态化。落实《六严禁、六必须》，加强对柜员、大堂经理、客户经理等一线服务人员行为规范的管理，从客户视角出发认真梳理排查网点基础服务细节，制定切实可行的改进措施，通过健全制度、完善流程、改进管理、强化考核，集中力量确保服务水平整体提高。开展业务培训，提升业务技能，组织员工学习新业务、新产品、新知识，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会，在学习中提高业务理论水平，在实践中积累经验，具备良好的专业知识和准确、高效的服务技能，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，从而提升服务效率。根据网点服务分区的不同，采取不同的考核指标，进行灵活动态的管理，针对大堂人流大、管理难的问题，将客户分流、客户排队时间、潜力客户的挖掘、每日大堂营销成效等指标进行量化考核，同时采取客户电话回访的方式对服务质量进行考核与优化，促进了网点服务水平的提升。
三是服务检查常态化。营业部负责人坚持每天检查服务情况，重点检查员工着装、仪态、举止、站姿、坐姿、行姿是否规范，网点利用每天晨会、每周小结、每月总结的时间，结合监控调阅的方式，展开员工的互评与点评，凡支行服务办和市分行网点检查中发现不规范行为严格处罚，加强员工的优质服务的责任意识，实行优质服务“谁扣分谁负责”的机制，扣分现象一律列入绩效考核，凡有屡教不改的现象，从严处罚，绝不姑息，用规章与纪律将员工行为考核做到“有章可循”。引导员工勤于学习，立足本职，争做服务模范，发挥生力军作用，每月评选“服务明星”，树立正面典范，对先进个人及时进行表彰或奖励。
