工行保定顺平支行加强规范管理做好国庆期间客户服务工作

    9月23日，工行保定顺平支行召开服务分析会，结合本行网点服务工作实际，对照思考，举一反三，查摆问题。要求进一步强化员工服务意识，加强服务规范管理，结合“优秀服务习惯养成记”9月份提升重点，扎实提升客户满意度，用优质高效、服务为民的实际行动，做好国庆期间客户服务工作，喜迎新中国成立七十周年。

    一、认真对照、强化整改。认真分析该行的服务，开展一次全面检查，重点排查服务环境、仪表举止、服务态度、保安履职等环节，发现问题逐一整改，认真分析问题发生的根源，制定行之有效的整改措施，明确整改期限，确保发现问题整改落实到位。

    二、夯实网点基础服务管理。网点日常服务管理不到位，管理痕迹不明显，是导致问题产生的主要原因。主管行长、个金负责人、网点负责人要切实履行好服务管理的牵头责任和主体责任，强化日常服务的监督检查，从建立完善服务提升长效机制上下功夫，持续推进服务管理水平提升。要狠抓网点负责人服务管理能力提升，强化模板式管理在网点真正落地实施，提高网点服务管理人员整体素质。

    三、做好国庆期间客户服务工作。今年是新中国成立七十周年，社会各界将举行隆重的庆祝活动，因此，做好国庆期间客户服务工作凸显得尤为重要。办公室、市场部、营业室要进一步密切合作，结合“服务提升 百日行动”专项活动要求，用优质高效、服务为民的实际行动，做好国庆期间客户服务工作，保障网点服务供给，严格落实满时点服务。加大对网点客户服务“十严禁”行为的督导排查力度，严肃服务纪律，强化员工服务底线管理。