建行郴州分行临武支行开展稽核差错整顿专题会议

    9月16日晚，临武支行全体柜面人员开展柜面差错整顿专题会议。会议上，曾主管将八月以来的所有差错归类总结，逐一点评，指出其中原因以及注意事项。 总的来说近期所犯差错分为六类。一是:客户开户地址填写不规范。这主要指的是客户在开户时其住宅地址填写未具体到某个街道的几号或者是某个村的第几组。规避此类差错可以从客户开户时询问客户具体住宅地址来入手。二是:有流水号却凭证缺失。此类差错是由于柜员下班后审核票据勾对流水时粗心大意。因此只有一笔一笔勾对流水才可以有效规避此类差错。三是:客户支取存单，未打印流水封皮。此类差错为柜员审核票据习惯不规范导致，因此柜员需牢记后台放置的支取存单应当打印流水封皮。四是:分期通卡不能支取现金，若卡内有余额也不能销户。此类差错应当明晰客户办理的是分期通卡业务，切莫以普通信用卡操作流程对待。五是:对公保证金账户的封存与解封存业务办理时，应与业务部门提供的业务联系函核对无误。六是:普通柜员的尾箱应两周进行清空。此类差错应注意记录每次的清空日期，以便核对两周期限是否将至。我们应该明白差错无大小之分，任何一次不经意的差错都有可能会因此而付出沉重的代价。因此我们对于基本规章制度要足够重视，思想上不能漫不经心，麻痹大意，加强对自我行为的规范约束，和对自身素质修养的锻炼。在勾对流水时，做到认真细致，在办理业务时，做到一笔一清。 通过曾主管的指正，我们最重要的是要从自己做起，改变粗心大意的个性, 培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等, 银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理每一笔业务， 在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义, 生搬硬套的办理业务。 零差错、零违规是柜面业务风险防范的难点，也是操作风险管理的理想点。减少柜员业务差错率，不仅对员工自身业务发展起推动促进作用的同时，还能有效防范业务风险，有利于我行树立起良好的企业形象，增强竞争力。