工商银行邯郸邯钢支行提升服务效率

    今年以来，工行邯郸邯钢支行积极推进网点功能转型，提升服务效率。该行以营业网点优化整合工作为契机，进一步规范整合营业网点岗位设置，不断加强大堂经理、客户经理岗位履职，依托网点排队管理系统客户流量监测功能，科学预判网点业务高峰，合理安排劳动组合，灵活增设弹性窗口，有效解决高峰时段客户等候时间长的问题，保证营业大厅时刻有工作人员关注、引导客户办理业务。夯实服务管理基础，提升服务水平。围绕客户、员工的利益，实行更为人性化的管理，从加强员工满意度建设，积极树立服务典型，营造积极和谐的服务氛围，从强化网点负责人服务现场管理职责和强化服务现场投诉管理等方面提升主动服务意识，解决客户实际问题，提升网点服务效率。强化服务督导管理，完善大服务格局。坚持行长坐班制度，依托营业网点监控平台，按月监测营业网点柜员服务流程运用情况，现场查看窗口服务态度、服务效率、自助设备运行、大堂服务秩序、网点负责人履职等方面情况，对存在的问题现场督导网点整改，促进网点改进服务，提高服务质量；提高“二线为一线”服务的责任感和主动性，落实首问负责，履行内部服务承诺，坚持限时办结制度等，做到相互协调、密切协作，方便快捷，安全有效地解决客户提出的问题和困难，促进服务效率和服务质量的双提升。