工行邢台新光支行真诚服务赢得客户赞誉

　　9月的一个上午，工行邢台新光支行进入业务处理高峰期，一位女士搀扶着年迈老人来到该行办理业务，老人动作迟缓，表述模糊不清。经过老人女儿张女士叙述其退休多年的母亲行动不便，为其代领工资存折的钱费时费力想换成银行卡，办卡的老人身体状况欠佳，办卡的老人，听力和眼力不济，步履蹒跚并且语言表达交流较困难，针对这种情况支行值班行长为老人提供绿色通道服务窗口，临柜人员在贵宾室窗口热情接待老人，安抚老人焦躁的情绪，面对老人耳背沟通不畅不急不躁耐心服务，值班行长在老人身旁辅助指导老人办卡，打着手势示意老人在手写板签字位置签名确认，老人和家人对这样的贴心服务表示高度认可，对我行人性化的柜台服务点赞。  

 

　　做好老年客户等特殊群体金融服务工作，是银行业应尽的社会责任。工行邢台新光支行以服务为载体，将“以客户为中心”提供优质文明服务落实在日常服务中，全方位提升老年客户的金融体验。该行以优质文明服务，自觉践行社会主义核心价值观，畅通敬老爱老服务渠道，为展现工行高质量金融服务环境迈出了坚实脚步。