当今社会，电信诈骗的手段层出不穷、花样百出，盗用或冒领他人信用卡恶意透支消费的诈骗案件时有发生。近日，工行邢台南和支行就成功防范了一起“冒名代领他人信用卡”事件，获客户留言簿点赞。
9月15日下午，一位自称刘女士小姑子的王女士前来工行邢台南和支行办理被吞卡领取业务。她声称：与卡主刘女士一同在自助设备办理信用卡查询业务时被吞卡，她与刘女士曾一起到网点领取被吞的信用卡，因网点排队人数较多没有时间等待，故未办理领卡手续，目前刘女士本人已乘飞机离开本地，委托她代领。
面对这种情况，网点工作人员明确告知王女士，按照制度规定，被吞卡领取需本人持有效证件办理。此时王女士表现得异常愤怒，一口咬定所有事件均为卡主知悉并委托，卡主刘女士也曾亲自来网点领卡未果，未能领卡责任在银行，且称目前卡主在外地，急需取卡救命。王女士在厅堂大声斥责工作人员，并要求为其取卡，言语中多次以投诉报警来威胁工作人员。该行工作人员一方面极力安抚王女士，另一方面仍坚持合规操作，一定要与卡主本人取得联系，核实相关事项再作进一步处理，王女士一口拒绝并立即愤然离开。
该行工作人员感到王女士的行为有悖常理，立刻拨打卡主刘女士预留的手机号码进行确认。不出所料，卡主刘女士感到非常震惊，称本人近期并未回过南和，并表示自己确有一张信用卡前不久丢失了且已挂失，但对该卡到银行自助设备使用、被吞、委托朋友代领等一系列事件概不知晓。王女士在电话中说道：“真是太感谢南和工行给我打这个电话了，谢谢你们，你们的服务真好！” 三天后，刘女士回到南和，第一时间来到工行邢台南和支行再次表达了感激之情，并在留言簿上写下了赞美之词。
工行邢台南和支行以强烈的工作责任心，向客户阐释了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念。作为服务行业，所有的服务不仅仅是简单表现在业务上，而是表现在每一个细小的环节上，只有用心用情用力做好每一个环节，提供优质有温度的服务，才能获得更多客户的肯定与赞赏。
