工行镇江中山支行“三措并举”增强客户ETC体验

    工行镇江中山支行贯彻落实总省市行ETC服务方针，全员推广，将ETC工作为现阶段重点，利用一切可以利用的时间和人员，加强客户ETC体验。

    一、高度重视，积极主动服务客户。该行号召全员参与，不仅让员工意识到ETC工作的重要性，也让整个网点因为同一个目标，更加具有凝聚力。当到达每一个客户单位时，积极主动的态度来打开局面，热情推广ETC业务。比如，某日在京城饭店摆摊设点，那天天气炎热，但是在场所有员工都不畏炎热，在高温下积极宣传ETC，主动向每一辆没有安装ETC的客户宣传，最终额头的汗水换来丰硕的成果，当日成功服务ETC20多户。 

    二、锁定目标，精准定位客户群体。该行以最快的速度获取更多的ETC客户，精准定位客户群体。排摸机构户、对公单位、有贷户、个人客户等争分夺秒展开积极宣传，组建营销小分队分别上门签订批量协议，同时选取客户群体密集的地点带上产品宣传海报、横幅等进行摆摊，最大化提升营销效果。同时，要求各部门、各岗位人员加大ETC产品营销力度，行长室成员分别带队开展上门营销活动；各网点、部门负责人积极行动、带头营销；客户经理充分利用我行客户资源，逐一询问客户需求；客服经理积极向每位到店客户开口营销，不断提高ETC的办理率。 

    三、高效办理，提升客户服务体验。在成功营销ETC产品后，该行注重后续客户信息的整理和收集以及ETC的安装服务等工作。对于个人用户，工作人员全程指导客户填好单页并细心整理好客户信息，认真做好客户信息录入、OBU发行、安装和设备检测以保证客户后续可以顺利使用。对于上门及外拓营销的批量客户，及时做好资料收集工作和信息录入工作，争取第一时间完成批量录入，减少客户的等待时间。