邮储银行赣州信丰县提升客户操作体验

 

    据悉，统一柜面管理平台基于客户视角、竞争视角、行业最佳实践视角，对标同业，不仅实现了跨业务条线、跨产品服务、跨系统的柜面业务操作流程和界面的统一整合，还针对客户体验的“痛点”业务进行了流程优化，实现柜面业务场景化、无纸化。

 

    邮储银行有着庞大的客户群体，特别是有业务需求的老年人，常常因字迹不够标准，导致重复填写申请单。统一柜面系统的上线，解决了客户因填单错误而重填的问题，同时也减少了客户排队等候时间，极大地加快了办理业务过程。“电子签名”也让因签字潦草而不断重签的现象将不复存在，不但极大地提升了客户的操作体验，也间接减少了柜员的差错率。不仅如此，对于银行操作柜员来说，化繁为简，让柜员有更多的时间与客户沟通，了解客户需求，为客户提供更有“温度”的优质服务。

 

    该支行表示，随着系统的不断更新，更多智能技术的出现，将不断优化客户体验，为客户提供更加高效优质贴心的服务。