工行邢台桥东青园支行为客户上门核实获表扬

    大堂经理看大爷拒绝沟通，就把他领入了消保室，随后叫值班行长来接待客户。原来这位大爷是想给老伴开张卡，孩子们都上班，没时间，他过来问问看怎么办。经了解，大爷的老伴常年在医院，卧床不能动，视力也不太好，需要办张工行卡，用于申请发放低保，值班行长给老大爷讲清需要的证件手续，并告诉大爷，银行2名工作人员上门核实后就可以办理了。大爷说“原来这么简单，我寻思不知道咋办，我也没带证件”，值班行长告诉客户“您这种情况我们可以特事特办，随时可以上门核实，您拿上证件就行”。当时正值中午，网点客户不多，值班行长直接安排2名工作人员上门核实，并开车带着老大爷去拿身份证，返回网点后顺利为老大爷办理了开卡手续。老大爷非常感动，一直说谢谢，没想到办理这么快，坚持要求写信表扬我行工作人员。

 

    “想客户之所想，急客户之所急”不只是一句口号，更是踏踏实实的行动，站着客户的角度，帮助客户解决问题，工行邢台桥东青园支行的员工在服务客户的路上，一直在行动，为客户提供全方位个性化的服务，为我们工行创造更好的口碑。