工行邢台桥东豫让桥支行掀起优质服务热潮提升网点美誉度

    九月，使阳光明媚的收获季节。九月，也是金九银十的开始。工行邢台桥东豫让桥支行为提升网点美誉度，结合社区服务的实际情况，在网点开展了提升优质服务月活动，营造了浓厚的比学赶帮超的氛围，提升了客户的满意度。 

 

    提升网点服务品质，就要从小事做起，以实际行动，感动周围的客户。75岁的客户张阿姨是网点社区的居民，9月12日，张阿姨着急忙慌的来到了网点，抓着客服经理的手略显哽咽地说，我的存折丢了，里面有不到2万元钱呢，密码是123456，别人一试就试出来了，万一把我的钱取走了这可咋办呀，你们帮帮我吧。了解到客户的具体情况，客服经理立即帮客户拨打了95588电话进行了口头挂失，并帮张阿姨办理正式挂失手续。办理中却发现张阿姨因为姓名不符，需要出具相关证明才能办理。原来张阿姨是棉纺厂的退休工人，当时在单位批量开立存折时，将姓名提供错误，可是棉纺厂早已经破产。看着年迈的张阿姨，客服经理立即向网点负责人说明原因，自己打车带着张阿姨费劲力气找到了棉纺厂的破产清算组，说明了原因开立了相关修改证明。几经周折，终于为张阿姨办理了相关手续，同时客服经理建议阿姨将密码进行了修改。看着拿到手的存折和钱，张阿姨一颗心终于落了地，感慨地说，我一定要和我的邻居们宣传宣传，你们工行的服务真好。为表达感激张阿姨送上了一封热情洋溢的感谢信。    

 

    开展优质服务的目的，就是要提醒并告诉大家优质服务是一种精神，一种动力，一种意识形态，我们要学习的不仅仅是简单的无偿帮助别人，而是要长期树立心系他人，换位思考的意识，在继承弘扬优质服务的同时更要提高自身的道德修养。通过此次服务提升活动的开展，该行员工将在日常工作中更加发扬优质服务的精神，为创建和谐文明新工行起到积极的推动作用。