工行邢台内丘振兴支行暖心服务温暖老年客户

    近日，一位老太太拿着存折来到工行邢台内丘振兴支行办理取款业务，待客户签名确认后，却提示交易失败，账户中止服务，经查询发现该存折开户证件信息是一代身份证，于是柜员对老人说：“阿姨，您的存折中止服务了，您带身份证了吗，我需要核对一下信息？”老人回答道：“我出门急，没拿。”“那您记得身份证号码吗？”柜员心想着与老人核对一下身份证号码，如果一代身份证号码和二代身份证是自然升位，只需要老人带着身份证过来做下身份证号码升位即可。“姑娘，我岁数大了，记不住啦，存折有密码还取不出来吗?我孙子生病了，儿子在北京陪孙子做手术，急需用钱呢！”老人的眼泪就流了下来。这时我们的值班经理走上前来，了解到情况，一边安抚老人的情绪，一边耐心地给老人解释。考虑到老人年纪大了，腿脚不方便，子女又不在身边，便主动提出开车陪同老人回家取身份证。很快证件取来了，正如柜员所料，身份证号码正常升位即可。柜员迅速为老人办理好了业务，账户恢复正常，顺利为老人支取了现金，老人的脸上终于露出了笑容。为了表示感谢，老人坚持要求在留言簿上写下表扬信。当老人离开的时候眼里含着泪水，频频回头向该行工作人员致谢，在场的工作人员眼睛都湿润了。 

    像这样类似的故事还有很多很多，这只是该行日常服务中的一个小小缩影，工行邢台内丘振兴支行每一名员工都一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，尤其是面对一些弱势客户更应该多一份关心，多一点耐心，让每一位走进工行的客户都能有温暖贴心的服务体验！