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工行邢台冶金营业室三次上门核实赢得客户肯定与信任

时间:2019-09-12 16:23:23  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:槐益民

  前几天正在低头忙于工作的时候,一位客户走进来说我父亲怎么怎么了,希望去核实一下,我看着他说,怎么看您面熟呢,他说:我这是第三次来了,只能麻烦你们再跑一趟了,辛苦你们了。马艳芳经理说:没事我们找时间过去一趟吧。 

  李先生是工行邢台冶金支行的老客户,经常来办业务,他父亲得了脑血栓,第一次是因为老人一直自己支取工资,得了病后不能来银行了,可密码又没告诉孩子们自己又说不出来,李先生只能来银行要求工行人员上门核实重置密码;第二次是老年人超过80岁政府发放补助金需要办银行卡,不能前来,只能上门核实后才能办卡;第三次是老人存折身份信息过期又需上门。 
 
   经过三次上门李先生感慨地说:你们干银行的真不容易,为一点点小事就需上门核实,每次都是两个人,你们工作人员个个都那么忙,为了我这点小事还不得不出来,一共跑了三次,不知道怎么感谢好,太谢谢你们了! 
 
  对于上门核实该行习以为常了,不管事大事小该行都不会拒绝,服务好每一位客户是工行的职责。想客户所想,急客户所需,解客户所忧服务暖心,更要贴心,从满意服务,到卓越服务,是我们的目标和使命。在服务这条道路上,工行邢台冶金支行一如既往,持续用心用情用力地搞好服务。处处以客户为先,重视客户感受,主动换位思考,为客户提供贴心便捷的服务,不断提升客户的满意度。

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