服务是一种文化，服务需要传承。工行泰州分行离退休人员管理部把对老同志的服务视同为替客户服务，用饱满的工作热情和积极向上的工作态度，融入其中，为老同志们提供了贴心的服务。
今年5月，老同志们反映老年活动中心的卫生间不能使用，还传出阵阵难闻的气味，夏季即将来临，大家非常焦急。得到这个消息后，离退休人员管理部随即去办公室，请办公室派人尽快予以维修，每天跟踪维修进度，并对维修效果进行检查验收，迅速解决了老同志们就厕难的问题，不少老同志当场就很感动。盛夏时节，老同志们反映台球杆枪头掉落，离退休人员管理部接信后立即去活动中心丈量尺寸，又顶着烈日跑了多家体育用品商店购买配件，很快就解决了问题，老同志们在惊讶中露出赞许的笑容。
泰州分行离退休人员管理部深深知道，离退休人员离开单位后，会有一种失去组织的空洞感，当他们遇到困难时，如果能够在第一时间给他们送去温暖和帮助，不光会给老同志们带来精神安慰，还会让他们拥有曾为工行人的自豪感。
有老同志生病住院了，离退休人员管理部收到消息立即安排人员前去探望，不仅仅是送上慰问金，而且还陪他们多聊会天，听他们说说家长里短。生活不能自理的，帮助他们多跑跑腿，尽可能给予帮助。经济困难的，主动关心他们，为他们申请特困救助。老同志们来咨询，能够解答的耐心解答，不能够当场答复的，查问过后必有回复。深入老年大学，体验老年大学的学习氛围，鼓励老同志学知识、长见识。电话越接越多，工作量越来越大，事无巨细，均一一处理妥当。面对这样的状况，离退休人员管理部没有感到厌烦，反而觉得很欣慰，因为这透露出来的信息体现的是老同志们对自己的信任。
老年活动中心主任汤志发在退休人员微信群中感慨道：离退休人员管理部不怕麻烦，不辞辛苦地为活动中心一次次解决问题，中心的老同志非常感动，感谢市行党委对老同志的关心！党支部书记顾其庄也激动地说道：感谢行领导重视老同志的服务工作，先后派出的同志既热心又有能力，让已退下来的老人感受到工行的温暖和领导的关爱，在晚年生活中增添了幸福感！不少老同志在群里纷纷点赞。
泰州分行离退休人员管理部工作人员虽然在变换，但为老同志们提供优质服务的初心永远不变。
