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工行保定开发区支行抓主动提升柜面服务质量

时间：2019-09-11 15:40:12 来源：银行界网供稿单位：工行保定分行作者：工宣

为落实“优秀服务习惯养成记”活动，工行保定开发区支行9月份接续抓好五主动服务，促进柜面服务质效提升。

一、抓意识主动。意识决定理念，理念决定行为，服务意识强弱直接影响服务态度，要求网点负责人务必增强抓员工服务意识提升，要每天集中一定时间安排服务案例学习，用正反两方面的典型案例教育员工，引导员工树立主动服务意识，进而提升主动服务。

二、抓行为主动。坚持做好主动服务规定动作，严格落实主动问候到达窗口的客户并询问需求；主动提示客户相关收费信息；办理高风险业务或销售产品时主动进行必要的风险提示；办理现金业务时主动提示客户清点核对；客户离开时主动提示客户带齐各类物品并礼送客户。将“五主动”做到常态化，规范化和制度化。

三、抓服务提升连续性。先后开展“优质服务提升季”和“优秀服务习惯养成记”等活动，要求网点一线服务人员要将活动内容、活动标准以及活动要求作为日常服务行为规范化要求一以贯之坚持下去，练好日常功，养成自觉性。

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