工行盐城大丰支行认真落实市分行“服务提升 百日行动”服务工作推进会议精神，坚持问题导向，围绕客户服务体验，压降超时等候客户进行专项整治，从操作流程、服务行为、服务纪律等方面入手，对每笔业务进行时间上的量化，细化服务措施，约束规范每个柜面员工的服务行为，从而提升服务效率，确保实现超时等候客户控制在5%以内，客户满意度测评达到99%以上。
一是限时营销。产品的营销时间不得超过5分钟。针对有的柜员营销产品时不能把握尺度，营销产品花费时间过长现象，如一笔基金或保险营销少则20多分钟，多则1个多小时。支行要求柜员初步营销时间一般不超过5分钟，把握营销技巧，把有意向购买产品的客户介绍给理财经理、客户经理进行营销，这样做可以减少其他客户的等待时间，也更有利于产品的营销。
二是限时叫号。使用叫号机每笔业务时间的间隔不得超10秒钟。针对有的柜员一笔业务结束后不及时叫号而是先整理自己的凭证，摆好、夹好、拍照，或者把残损币挑好，或者做其他的事情，等都做完了再叫下一个号，这就能让客户多等少则两三分钟，多则五六分钟或更长的时间。支行要求先外后内，每笔业务之间不得长时间停顿。同时要求柜员遇到熟人办业务时长话短说，不得长时间拉家常，有效节约客户等待时间。
三是限时交接。柜员中午吃饭原则上不超过25分钟，柜员之间交接班时间正常不要超过15分钟，优化交接流程，快速办理柜员之间现金、凭证等交接，交接完毕立即投入接柜工作，等接待完客户再整理内务。另外对简单、标准、低附加值的业务从柜面向自助、线上渠道迁移，有效宿短大部分客户的等待时间。
四是限制暂停。使用暂停服务必须经现场管理人员批准后方能停办业务。现在网点柜台很多，但开放不足，有的虽开放，但却出现了有柜台不办业务的现象，有的柜员看到等候区人不太多，就不叫号，随意摆放“对外停止营业”牌，离开柜台做别的事，或者与后台人员聊天等。支行要求暂停服务必须经现场管理人员批准后方能停办。
五是优化叫号。在客户较多情况下，加强厅堂迎送、分流引导、业务辅导等环节管理，指导客户先咨询后取号，有效降压客户等候时间，同时大堂经理采取人工报号方式，“催一叫二提示三”，这样，随时有三位客户提前做好了准备，做到了客户与客户之间的“零等待”衔接，有效地挤掉了客户排队中的“水分”，缓解了窗口排队压力。
六是强化督导。加大检查监督力度，网点负责人、支行服务办细“抠”服务细节，加强现场和非现场检查，强制柜员规范操作。同时支行采用更有激励作用的考核制度,如加大业务量考核比重，加大服务奖罚力度，让员工办理业务高效、准确、便捷，真正做到让客户高兴而来满意而归，有效提升客户体验满意度。
