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工行邢台南和支行温暖服务 真情传递你我他

时间:2019-09-09 14:00:21  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:孟媛 赵彦国

  9月4日上午,客户张女士来到工行邢台南和支行办理启用社保卡业务,大堂经理孟媛发现其所持社保卡及身份证非本人,告知社保卡启用需要本人持身份证及社保卡来网点办理。客户说:“我是她女儿,我母亲已经85岁高龄了,因为腰椎间盘突出无法行走,不能来银行办理业务,现在住院费结算需要急用……这可怎么办?”见到客户一脸着急,大堂经理迅速将情况汇报给该行负责人,负责人得知情况后第一时间来到客户身边,耐心安慰客户:“如果老人来银行确实有困难,我们可以提供上门服务,您留下联系电话和住址,回家照顾老人,我们随后就到。”

    面对客户的期待,该行网点负责人立即停下手头工作,抽调双人开车拉上移动终端设备前往客户家中为老人启用社保卡。当该行服务人员不顾烈日炎炎,驱车三十余里,抬着设备满头大汗敲开老人的门时,客户喜出望外,对该行上门服务非常感激。随后在该行服务人员和家属的搀扶下客户办理了社保卡启用业务。办理完业务后她的女儿感激地说:“真的非常感谢你们,你们的服务真是贴心,为工行点赞,为你们的服务点赞!”质朴的话语中流露出对工行深深的感激与信任。次日下午,张女士来到工行邢台南和支行营业厅,执意要在留言簿上写上对工行工作人员的表扬之词。
 
    满意没有终点,服务永无止境。工行邢台南和支行将一如既往始终秉承“想客户之所求,急客户之所需,解客户之所忧”的服务理念,真正做到“您身边的银行,可信赖的银行”。

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