工行长治高新区支行以建设区域客户满意度最高银行为目标，采取四项措施，以服务质量的改进客户满意度的提升促进各项业务的发展。
一、加强服务管理。把提升服务水平和服务质量工作作为2019年度核心工作之一，摆上重要工作议程，首先成立服务工作领导考核小组，设立专职服务管理人员，加强对服务工作的领导、管理和推动；修订《高新区支行服务工作考评办法》，进一步明确服务标准、服务要求和奖惩办法，使全行员工积极行动起来，从我做起，从现在做起，转变服务理念，提高对加强和改进服务工作重要性的认识，同时把服务工作贯穿于各项业务办理、产品营销全过程。
二、加强学习培训，提高服务意识。一是定期开展服务礼仪、营销知识、营销技巧的培训，全面提高员工综合素质；二是坚持每日晨会上对新业务、新制度等进行学习，使全行员工熟练掌握业务操作流程和产品营销策略，提高工作效率；三是坚持每月对全行员工进行综合知识考试，对取得优异成绩的员工进行表彰和奖励，以点带面，激励全行，形成比学赶帮、争先创优的浓厚氛围，从而有效促进服务质量的不断提高。
三、加服务文化建设。以客户为中心，做好客户维护工作，每位员工要建立客户信息档案，定期走访客户，并做好走访记录，真正建立起属于“自己”的、稳定的、忠诚的客户群体。牢固树立“服务就是效益、服务就是核心竞争”的理念，在服务标准化、规范化基础上，实现“个性化”服务，让制度和服务有机结合起来，化解制度与服务工作的不协调因素，以客户的最终满意为目的，切实提高服务工作水平。
四、加强服务机制建设。为全面提高服务质量，制订了规范化服务实施细则，加强服务工作措施的落实，严肃纪律，实行不定期现场检查和抽查监控录像的办法。做到网点负责人每日检查、分管行长每周检查、行长营业期间不定期巡视，对查出的违纪行为严肃处理，部门负责人对本部门的服务工作负连带领导责任。实行通报制度，通报各部门规范化服务的落实情况，并及时总结先进经验，督促整改存在的问题，不断完善规范化服务工作。对规范化服务好的部门及时通报表扬，对规范化服务差的部门给予通报批评，并将通报结果绩效考核，以推动全行优质文明服务工作向纵深发展。
