建行宿州市分行举办2019年金融消费者权益保护暨提升服务质量培训班

    为了进一步维护金融消费者权益，提升分行服务质量及客户服务能力，9月5日晚，建行宿州市分行举办2019年金融消费者权益保护暨提升服务质量培训班，邀请省分行服务专家余小红科长进行现场授课。市分行汪培训副行长、消费者权益保护领导小组成员部门负责人，各城区支行负责人、客户经理、高柜柜员、产品经理现场参加培训；县域支行全体人员通过视频会议参加本次培训，参训人员达到140余人。

    余科长从消费者权益保护、服务能力提升、客户问题处理、网点应急处理与特殊客户服务、神秘人检查标准、销售专区双录等环节进行了解读，通过案例分析，阐述消保与服务工作的重要性。参会人员认真听讲，受益匪浅，本次培训进一步加深了全行员工对消保与服务的重要性的认识，培训达到预期效果。