自工总行 “服务提升百日行动”专项活动开展以来，工行镇江扬中支行积极采取措施提高智能服务及柜面服务效率，减少客户等候时间，提升客户服务体验，把“服务百姓至臻至境”年度主题活动推向高潮。
一、抓好业务培训，强化分流意识。各网点利用晨会、班后会加强对智能机具业务操作培训，使每位员工意识到业务分流的重要性，并熟练掌握智能机的各项功能和业务操作流程，尤其是挂失、密码重置等特殊业务以及能大幅缩短客户等待时间的审核类业务，提高业务熟练程度和工作效率，缩短客户等候时间。
二、加强宣传引导，营造自助氛围。大堂经理对到店客户做好首次分流，对能分流的业务直接引导至智能设备办理，对于不愿意使用智能设备的客户，了解原因、打消顾虑，有针对性地带客户进行设备体验。在客户使用智能设备的过程中，耐心指导操作，让客户熟悉设备操作流程，使其今后能够自行在智能设备上办理业务。对于等候区的客户进行二次分流，询问并引导至智能设备办理业务，同时以厅堂微沙龙的形式向等候的客户宣传我行智能设备的便捷之处，提高客户对智能设备的认知度和接纳度。另外，柜面业务办理时，柜员积极与客户沟通，对于可分流的业务建议下次可通过智能设备渠道办理，提高柜面服务效率。
三、弹性人员配置，提升服务体验。支行弹性调整工作岗位，配足厅堂人员，让闲置柜员、值班经理、理财经理、网点负责人等均能走进大堂为客户提供服务，确保有足够人员指导智能设备的使用以及业务的及时授权，提升客户对智能设备服务体验。
四、加强设备维护，优化设备程序。大堂经理每日早、中、晚定期检查智能设备运行情况，营业过程中随时巡检，发现问题及时解决，确保智能设备安全、正常运行。对于客户在使用过程中提出的意见和有效建议及时向上级行反馈，优化智能设备程序，提升客户服务体验。
