工行长治高新区支行加强优质客户的维护提高公存款业务竞争力

    高新区支行牢固树立“存款是立行之本”的经营理念，强化服务意识，不断拓宽营销思路，加强对优质客户的维护，积极寻求对公存款快速发展的突破口，竭尽全力实现对公业务做强、做大，促使市场份额逐步提升，取得了明显成效。

    一是明确工作重点，早安排、抓落实。自年初由行长、主管行长、客户经理、营业网点组成攻关小组，制订切实可行的营销方案，不定期召开专业会议，认真分析和研究在营销过程中存在的问题，适时调整工作思路，锁定营销目标，积极抢占客户资源，及时收集相关信息，确定营销目标和工作计划，竭尽全力实现对公业务作强、做大的目标，确保存款稳定增长。

    二是明确主攻对象，加强高层联系和沟通。进一步融洽银行与客户间的关系。积极落实“一把手”负责制和客户经理负责制，对优质核心客户由行长、副行长亲自负责走访，加强高层联系和沟通，增进感情交流。积极走访住房公积金中心、玉华集团、供热公司等核心部门和企业，及时发掘和掌握新的客户信息，争得第一手资料，有针对性地开展营销和攻关，达到了既定目标。

    三是强化服务意识，注重优质客户的服务和维护。加强对优质客户的维护和金融结算服务，开通绿色通道，开展“一对一”的营销和结算服务，不断提高优质客户对我行的依赖度。从夯实服务基础管理入手，制定出台服务管理及星级柜员评选等办法，着力解决服务质量的突出问题，努力提升服务效率，持续开展了一系列投资理财、产品推介的主题营销活动，收到了较好效果，社会形象明显好转，公众满意度明显增强，有效提升了存款的市场竞争力。