工行邢台冶金阳光支行优质服务暖人心

    该行一直以提升服务质量为突破口，通过提升亲和力，把文明规范服务作为一种职业习惯来要求每一名员工，利用每天的晨会对员工、大堂经理、保安，提出具体服务规范要求，每天分析不同岗位区域员工服务过程中存在的细节问题，提出解决办法。注重加强现场管理，要求明确各自服务具体岗位职责，明确服务规范及考核办法，规范执行，严格考核，不断提高服务质量和自觉性。 

 

    通过服务管理规范的落实，服务考核落实到位，以及大堂与客服经理的联动服务营销模式，通过团队整体协调联动，达到服务品质的全面提升，使客户发自内心的感到满意，在客户体验中将优质服务不断推进不断完善不断提升。