工行沧州车站支行坚持“行长坐班”促服务质量提升

    以身作则，起表率作用。坐班行长在大堂值班期间实行站立、流动值班，以身示范，做到言行举止符合文明服务规范要求，带动柜面员工扎扎实实搞好服务。同时耐心听取客户咨询并作好详尽解释，主动向客户面对面宣传推介工行金融产品，带头营销。对办理业务过程中出现的疑难问题，主动介入，妥善处理，化解矛盾，及时发现和纠正员工在营业过程中的不规范行为，做到“服务一批客户、组织一次员工座谈、解决一个具体问题”，通过身体力行做好服务表率，促进了网点服务水平的全面提升。

    

    发现问题，及时解决。该行通过行长坐班营业网点，亲身了解网点营销服务现状和客户需求，切身体察网点员工工作状态和辛劳程度，在与员工的沟通和了解中解决和改进网点管理不足和问题，如解决了服务柜台午餐时出现短暂叫号空窗期的问题，解决了网点外机动车乱停车的问题等等，有效的提升了网点服务工作。

 

    考核激励，促服务提升。通过落实行长坐班制，该行及时发现和解决网点经营和服务过程中存在的问题，重新调整了服务考核机制，绩效分配向服务质量高的员工倾斜，极大地调动了营业网点员工的积极性。