工行沧州分行很抓落实推动服务提升专项活动深入开展

    一、坚持领导重视。坚持分行行长坐堂，掌握改进服务质量的第一手情况，服务一批客户、组织一次座谈，解决一些问题。利用监控平台实时检查窗口服务，加大专项活动落实的督导力度。

    

    二、加强基础管理。服务管理团队每周进行现场与非现场检查，每天进行远程视频督导，认真落实既定工作安排。把脉和诊断服务现状，采取“一点一策”、对标达标、提示督办、驻点帮扶等措施，持续排查关注与客户联系最紧密、需求最迫切的金融服务改善。坚持送教上门，组织全辖网点开展《营业网点客户服务基本规定》培训，使优质服务成为全行员工的一种自觉习惯。

 

    三、实施综合治理。认真落实消保与服务工作例会机制，加强痛点问题源头与综合治理。深入开展“挂红旗亮黄牌”活动，奖罚分明，及时总结表彰优秀单位和个人，促进竞争力与经营业绩提升，以全新服务口碑和优异成绩迎接新中国成立70周年。