工行唐山开平支行以客为尊 真情服务暖人心

    近日，一位大娘走进了工行唐山开平石城支行，该行个人客户经理王瀚墨热情接待。原来，老人老伴的社保卡需要启用，但因患有脑部疾病，无法行动，不能到银行办理卡片启用业务。焦急的老人边说边流泪，王瀚墨马上安慰老人缓和情绪，并将老人请到理财室，向老人详细了解具体情况。得知其老伴只是身体无法动弹，但神智清醒、可以与人交流，他立即向老人解释了该行特事特办流程。王瀚墨当即向网点负责人汇报了这一特殊情况，并安排上门服务事宜。

    由于唐古路正在施工，路上坑坑洼洼，十分颠簸。该行员工克服困难，驱车来到了老人家中，按照流程办理了业务的核实。见老人家庭困难，又主动开车往返送老人到网点办理业务。当老人顺利办理完业务回到家中，挽留他们喝口水再走时，他们笑着说：“大娘，谢谢您，不用客气，这是我们应该做的！”第二天，该行就接到了一则表扬工单。原来，老人在孙子的帮助下拨通了客服电话，对开平支行的服务提出了表扬。

    一直以来，工行唐山开平始终本着“以客户为中心”的原则，在合规的前提下，从客户的角度去思考问题，为客户谋便利，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户信赖，做客户身边的银行。