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工行邢台冶金营业室加班为客户解忧赢赞誉

时间:2019-09-04 16:36:29  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:马艳芳 赵彦国

  工行邢台冶金支行营业室始终秉承“服务至上,客户为尊”的理念,在日常工作中,一点一滴贯穿其中,不但赢得了客户赞誉,还为工行树立了良好的社会形象。 

    近日该行团结支行的一位对公客户在票据中心做贴现业务,办妥后未料到该账户由于长期不使用,已经变成长期不动户,资金无法入账,客户急需这笔资金,万分焦急。由于工行团结支行是物理网点,不能调整账户状态,并且调整业务所需的资料不在本地。于是客户找到了工行邢台冶金支行营业室,网点负责人了解情况后,安慰客户不要着急,立即与省工行集中业务处理中心联系申报延时,并与客户沟通由企业立即开车把业务办理资料送来,客服经理靳卫芳顾不上家有2周的儿子,主动留下为客户处理业务。直到晚上9点多客户资料送达,很快为客户办理妥当,使资金及时到位,客户深为感动,一再要求宴请该行工作人员,但都被婉拒了,她们说:“这些都是我们应该做的,能为您解决难题,我们感到非常开心。”于是客户写了表扬信以示感谢,并且称赞:“工行的服务最暖心。” 
 
    服务不是一句口号,服务是工行的使命,满意只有起点,没有最好,服务永无止境,只有付出,工行邢台冶金支行营业室服务永远在路上。

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