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工行邢台内丘支行营业室为客户清点零钱得到客户高度评价

时间:2019-09-03 14:42:16  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:董若诗 赵彦国
  人情冷暖,服务见高低,服务优劣,客户尽知晓。 
 
  换位思考和优质服务对于赢得客户、争取市场是至关重要的。工行邢台内丘支行营业室把以客户为中心的服务理念融入到工作的每一个细节中,微笑迎客、贴心询问,使客户走进网点,就能感受到工行周到的服务。 
 
  一天,因为一件为客户清点硬币的小事而受到客户的高度赞扬。一位客户带着孩子提着一袋零钱来到工行邢台内丘支行营业室柜台存钱,柜员询问了零钱的金额后便开始对零钱进行清点打捆,经过交谈得知,客户在经营一家煎饼门市,收了很多零钱,在附近的几家银行都被告知不收取大量零钱,所以跑来工行询问收不收零钱,将零钱清点完毕并随即存入客户银行卡中,客户非常满意,对工行的服务水平有了更高的认可,赞扬了员工认真的工作态度和工作效率。 

  清点零钱说起来是一件很容易的事情,如果能够又快又好的完成并不是很容易,既需要有足够的耐心。工行邢台内丘支行营业室用切实的行动诠释了工行服务的内涵,注重细节,提升服务,从细微之处做起,获取客户的高度评价。在这个行行都是服务业、环环都是服务链、人人都是服务提供者的时代,了解服务的品质,了解客户的事前期待和事后评价二者的关系,会让这个社会更和谐的运转。每位工行人都始终遵循“客户至上”的服务原则,贴近客户需求,用诚心、耐心的服务换取客户的放心,提高工行的品牌影响力!  

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