为促进服务品质的持续提升，工行镇江丹阳眼镜城支行积极加强网点服务管理工作，把服务改进与网点竟争力有机结合，提升网点形象，着力打造有温度的银行，助力网点合规经营健康发展。
一、厅堂管理干净整洁。干净整洁的环境是做好服务的前提，是客户走进网点大厅的第一印象。每日确保大厅内绿植保持新鲜、充满生机，空调温度设置适宜，使人舒适；各种机具设备运行正常，耗材充足；便民设施摆放整齐，便于客户自取使用，布放我行产品的宣传折页，帮助客户提高自我保护意识。为客户营造温馨舒适的服务环境，提高客户的体验感和满意度。
二、抓好服务细节管理，提升服务满意度。网点利用晨会和班后会时间学习服务礼仪规范，为客户留下良好的第一印象。为进一步提升客户满意度，该行配足大堂经理，实现网点现场服务，根据客流高峰和业务分布的规律，灵活调整劳动组合，实行弹性窗口，确保高峰服务有序高效。
三、加强履职工作，提升服务效率。该网点充分发挥网点负责人管理职能，认真分析研究判断服务弱项补足服务短板。每月针对客户超时等待、客户投诉管理、客户满意度等重点核心指标得分情况，结合考核结果进行综合分析，有针对性的采取措施加强改进，通过现场巡查与查看录像等多形式手段，搭建全方位立体化管理模式，全面提升网点服务效率。
四、加强服务监督管理。该网点树立明确的奖惩制度，同时加大服务监督的力度。网点负责人在晨会中定期总结发现的服务问题，对于优秀的服务案例进行表扬，提高员工的服务积极性，争取做到有问题及时发现，及时解决，如有不足及时整改，同时，广泛征求全体员工的意见和建议，从而更加快速和有效地解决客户的需求，树立银行优质、安全服务的良好形象。
