工行镇江京口江苏大学支行开展“服务提升 百日行动”

    工行镇江京口江苏大学支行积极响应总行通知认真开展“服务提升 百日行动”专项活动，通过晨会、夕会不断强调近期服务工作重要性，提高全体员工思想高度，集思广益解决网点服务效率、服务质量等问题，采取有效措施，促进服务提升，更好满足客户金融服务需求，提升客户获得感和满意度，把“服务百姓 至臻至境”年度主题活动落到实处。 

    为迎接国庆到来，该行在每一次晨会和班后会上对他行的典型服务事件进行分析和总结。若他行存在做的不好的工作，则对本网点进行全面排查，有则改之，无则加冕，防患于未然；若他行服务工作出色，则积极总结他行的先进服务经验，学习他行优秀做法。由于江苏大学支行身处大学校园中，拥有着退休教师客户群体。该客户群体因年龄较大，行动较为缓慢，所以该网点在客流量较大时容易发生客户排队时间过长的现象。为减少该现象的发生，该行优化业务流程，大力推广智能机具办理，并对当排队人数过多时，采取二次分流或再引导等措施。