工行沧州盐山支行全力打造优质服务网点

    

    加强全员培训，提升服务能力。该行牢固树立“客户为尊，诚信如一”的服务理念，每日晨会坚持练习微笑服务和标准仪态，认真学习“7+9”柜面服务规范，进一步提升员工外在气质；结合“红黑榜”服务通报，汲取经验教训，深化服务理念；同时，该行要求全员做好微笑服务，用微笑拉近与客户的距离，及时了解客户之所求，为客户提供高效快捷的服务。

    

    重视客户抱怨，完善人员配置。由于高峰期客流量较高，客户等候时间过长易产生急躁情绪。该行认真分析网点客流情况，制定人员岗位表，适时做好人员补位，有效了提高人员的流动性。面对客户抱怨，该行切实从“认真聆听、友善回应、妥当解决”三步骤做好安抚工作，以优质的服务体验带动服务形象提升。

 

    内外暖心服务，走访重点客户。该行于营业高峰期为客户提供茶水糕点，低峰期为客户提供“一对一”理财咨询服务，既有利于缓解客户急躁不耐烦的情绪，又可以用优质产品吸引潜在客户，切实提升客户质量，进一步夯实存款基础。同时，该行在下班和节假日期间走访重点客户，为客户提供上门服务、新产品咨询等专属特色服务，进一步提高客户忠诚度。