工行邢台冶金支行营业室成功创建“中国银行业文明规范服务五星示范网点”

    服务是强行必由之路，是工行邢台冶金支行新时期转型发展方向。2018年，该行营业室在上级行大力支持下，顺利通过总行五星级网点考评。2019年该行再接再厉，不断提升服务水平，打造客户最满意银行，全体员工努力拼搏、全力以赴，争创“中国银行业文明规范服务五星示范网点”称号。

    该行着力提升硬件、靓化网点，打造舒适的服务环境。完善的硬件服务设施是提供优质金融服务的基础，为给客户提供一个舒适的服务环境。该行营业室为给特殊群体提供便捷服务，设立爱心窗口、快速业务窗口、弹性窗口，配备老花镜、轮椅等便民设施，设置无障碍通道、无障碍停车位和无障碍等候区，还配备了盲文服务指南、紧急呼叫按钮等一系列设施。多措并举、全员行动，提升网点服务水平。优质的金融服务输出，需要卓越的服务团队，该行营业室定期举办服务文明规范、业务技能、营销技巧等相关培训活动，通过培训提高员工综合服务能力。

    该行营业室始终以市场发展为导向，紧跟时代变化，主动学习吸收，创新营销思路，坚持做好转型发展排头兵。通过发展网络产品落地客户营销，大力推动“互联网+”转型发展，做好“融e行”、“融e联”、“融e购”三大平台和三大产品的推介营销工作，打通客户线上先下渠道，为客户提供更好的服务体验，并透过大数据技术，做到以客户为中心，精准营销，为客户提供所需产品服务。主动拓展客户，开拓发展新空间。通过举办各类讲座、微沙龙、宣讲金融知识等多种形式到机关团体、企事业单位、学校等单位进行整合营销，建立营销契机，维护客户关系，增强粘度；在确保网点正常运营的前提下，积极引导客户经理和客服经理走出网点，深入到客户中中，主动为客户提供服务。 

    该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，“用心、用情、用力”为客户服务。营业室借助“王丽琰劳模创新工作室”的品牌效应和客户资源，组建创新客户服务团队，扩大服务外延，提高服务品质，密切客户关系。