邮储银行沧州市青县支行认真负责为客户追回损失(图)

    8月18日，邮储银行青县支行营业部来了两位特殊的客户，熙熙攘攘的营业厅里，这两位客户激动地说：“太感谢你们了，帮我们找回了一大笔钱啊！”原来他们是给青县支行的两位营业员—-解凌波、刘宇送锦旗来了。                
 
    7月下旬的一天，陈大爷通过手机银行给女儿转了5万块钱。结果女儿去取款，发现钱未到账，于是父女二人来网点查询。经查，存折里的钱确实转出去了，但是收款的银行卡里却没钱。陈大爷很疑惑，一直和工作人员说：“我的手机银行就有这两个账户，平时转账也只是在这两个账户之间，为什么就找不到这5万块钱了。”再次查询后，确认银行卡里真的没钱，陈大爷和女儿都慌了，老人急的满脸通红，自责地说着：“就是和平常一样操作的，怎么没了呢！”营业厅里很凉爽，但陈大爷却满头大汗，看着陈大爷着急的样子，当班柜员解凌波又给陈大爷查了两个账户的明细，确实存折里钱转出去了，可卡里也没收到钱，存折转账具体明细只是显示汇兑。解凌波想着是不是按密码汇款或者地址汇款汇出去了？但陈大爷很确定是转到这张卡里了。为了更明确钱的去向，工作人员耐心的向陈大爷进行解释，告诉陈大爷放心。该网点通过提交问题单的方式向上级行请求协助查询，并耐心的向陈大爷解释，让陈大爷放心钱丢不了。带着疑惑陈大爷先回家了。
 
    第二天陈大爷早早就来了，但是问题单还没有反馈回来，看着大爷着急的样子，工作人员继续想办法，积极找出问题究竟出在哪里。最后，营业员刘宇在手机银行日志查询里找到了这笔交易，原来陈大爷是做了密码汇款，工作人员按汇票号码在系统里查了出来，确实是这笔钱，她们帮陈大爷把钱取出来存在了卡里。大家心里的石头终于放下了，陈大爷激动的不知说什么好，连声说感谢。

    邮储银行作为大型商业银行，优质服务是永恒的追求。解凌波说到：“优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就。我们要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。客户的满意就是我们的追求！”