工行邢台威县支行强化服务红线提高服务水平

    该行组织网点人员学习有关服务纪律的要求，严明服务行为“十严禁”，确保窗口服务人员知规范、守底线、存敬畏、有尺度。将服务管理作为全行一把手工程，对触碰“十严禁”的服务事件加大惩罚力度。同时发挥智能机优势，做好客户分流。该行在网点设立温馨提示牌，对持卡办理存、取、汇及转账、办卡、销户等业务的客户引导到智能设备进行操作，有效降低柜面压力，提高业务办理效率。此外，针对老年客户不敢在智能机操作的现象，大堂经理做好解释工作，帮助其自助操作，手把手指导操作步骤，直至办理完业务，从而提升客户满意度。对于智能设备无法解决的客户需求，帮助客户在取号机前有序排队取号，引导持号客户前往休息区内等候叫号，避免大堂内拥挤、嘈杂，优化客户体验环境。该行牢固树立“以人为本”的思想，竭诚为客户提供方便、快捷、高效的金融服务。开展假如“我是一名客户”的服务体验，让员工对服务问题有切实感受，从“让我服务”到“我要服务”的转变。通过网点员工规范的礼仪动作，热情的服务提升客户的满意度。